Política de reembolso 

¿Cuál es tu caso? 

– Quiero anular mi pedido Si no estás seguro de tu compra puedes anular tu pedido sin problemas, siempre y cuando éste no haya sido procesado (en tal caso podría ejercerse el derecho de desistimiento). Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@aethernet.com o llamando por teléfono al 91 498 66 59. El abono del importe pagado se realizará a través del mismo método que utilizaste al realizar el pago. En el caso de anular o no aceptar un pedido confirmado referente a productos expresamente adquiridos para el cliente, Aethernet podrá exigir el pago de una indemnización mínima del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los costes de almacenamiento.

– Quiero devolver o cambiar un producto dentro de los 30 días naturales desde su fecha de recepción. Puede que el producto adquirido no haya cumplido tus expectativas. No te preocupes, puedes ejercer tu derecho a desistimiento dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Se realizará el reembolso del importe correspondiente al(los) producto(s) devuelto en aproximadamente 48 horas. Para los planes basados en suscripción, se emitirá un reembolso completo si Aethernet no ha podido resolver ni siquiera un solo problema para usted en los primeros 30 días de la suscripción.  Si hay uno o más problemas resueltos, los honorarios del servicio de suscripción no serán reembolsables. A pesar de que Aethernet  puede, a su entera discreción y caso por caso, acordar un reembolso de las tarifas de suscripción después de deducir los cargos por el servicio al cliente.

Para planes basados en incidentes, usted será elegible para reembolso cuando se cumpla cualquiera de los siguientes criterios:  

• Tiene todos los requisitos previos necesarios para resolver el problema y el problema no se resolvió hasta que la cuenta de tiempo estuvo activa.

• El tema está fuera del alcance de los planes.

• 30 días no han transcurrido después de que el problema fue trabajado por un técnico de Aethernet.

Excepciones: El derecho a desistimiento solo es aplicable para personas físicas, NO jurídicas. No será aplicable el derecho de desistimiento en productos como software, equipos a medida. En el supuesto de productos con código de descarga digital asociado, es requisito indispensable no haber descargado el contenido para que se proceda al reembolso en su totalidad. Si ya se ha disfrutado de dicha descarga, se descontará del importe a devolver.